Kota Tangerang – Sebagai satu – satunya penyedia jasa layanan air bersih bagi masyarakat Kota Tangerang, Perumda Tirta Benteng harus mampu melayani seluruh kebutuhan air bersih masyarakat.
Pesan tersebut disampaikan Penjabat (Pj) Wali Kota Tangerang, Nurdin, saat memimpin apel pagi pegawai Perumda Tirta Benteng yang diikuti seluruh pegawai serta jajaran direksi.
Dengan kapasitas produksi sebesar 1.900 liter/detik dan pelanggan sebanyak 101.000 Sambungan Rumah (SR), PDAM Tirta Benteng harus menjawab tantangan dan juga memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna layanan air bersih dari Pemerintah Kota Tangerang.
“Yang harus dilakukan, bagaimana kita menyediakan layanan air bersih sesuai harapan masyarakat,” ungkap Nurdin, saat memimpin apel yang berlangsung di kantor Perumda Tirta Benteng, Kecamatan Neglasari, Selasa (16/1).
Nurdin, juga menjelaskan, salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan layanan Perumda Tirta Benteng adalah dengan menghitung jumlah keluhan yang masuk dalam sebuah rentang waktu tertentu.
“Selama masih ada komplain berarti masih ada hal yang harus diperbaiki dari layanan kita,” jelasnya.
Pelanggan yang merasa kecewa, lanjut Pj, secara mekanisme pasar akan mencari opsi lain untuk memenuhi kebutuhan, namun karena layanan air bersih hanya dilakukan oleh Perumda Tirta Benteng maka masyarakat tidak dapat memilih penyedia lain yang setara.
“Untuk itu, kita harus terus tingkatkan kualitas layanan, agar kebutuhan air bersih di Kota Tangerang terpenuhi dengan baik,” pungkasnya. [red]
