Serang – Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi Banten Deden Apriandhi yang juga Komisaris Bank Banten mengapresiasi peningkatan kinerja PT Bank Pembangunan Daerah Banten (Perseroda) Tbk dalam beberapa tahun terakhir. Namun, ia mengingatkan agar capaian tersebut tidak membuat jajaran manajemen terlena dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Memang kinerja Bank Banten lambat laun, pelan tapi pasti semakin baik. Kita harus bisa membuktikan bahwa Bank Banten bisa lebih baik dari hari ini,” ungkap Deden saat menghadiri agenda Buka Puasa Bersama dan Aksi Sosial Bulan Suci Ramadan di Graha Bank Banten, Kota Serang, Kamis (12/3/2026).
Sejauh ini, kinerja Bank Banten menurutnya terus menunjukkan perbaikan dan patut diapresiasi. Meski demikian, sebagai bank pembangunan daerah, Bank Banten dituntut untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar mampu bersaing di industri perbankan.
Deden juga menekankan pentingnya penguatan layanan berbasis digital. Perkembangan teknologi telah mengubah pola transaksi masyarakat sehingga bank harus mampu menyediakan layanan yang mudah diakses secara digital.
“Sekarang masyarakat menggunakan gadget dan alat telekomunikasi untuk bertransaksi. Karena itu pelayanan digital harus terus ditingkatkan agar masyarakat semakin nyaman menyimpan dan mengelola keuangannya di Bank Banten,” katanya.
Selain digitalisasi, Deden juga menyoroti pentingnya penguatan identitas korporat sebagai bagian dari upaya membangun kepercayaan publik. Identitas perusahaan harus semakin tampak di ruang publik sehingga masyarakat semakin mengenal Bank Banten.
“Identitas perusahaan itu penting agar masyarakat semakin mengenal Bank Banten. Kalau sudah kenal, maka kepercayaan masyarakat juga akan tumbuh,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan agar fasilitas kantor cabang terus diperhatikan agar memberikan kenyamanan dan kepercayaan bagi nasabah. Dengan begitu, Bank Banten dapat menumbuhkan kepercayaan masyarakat.
“Performa kantor juga harus meyakinkan masyarakat agar mereka percaya menitipkan sesuatu yang berharga di Bank Banten,” tambahnya.
Sementara itu, Komisaris Utama Bank Banten Hoiruddin Hasibuan mengatakan kegiatan buka puasa bersama tersebut menjadi momentum untuk mempererat kebersamaan sekaligus meningkatkan semangat seluruh karyawan dalam mengembangkan Bank Banten ke depannya.
“Kegiatan buka bersama ini sebenarnya adalah kebersamaan kita seluruh karyawan. Di samping melaksanakan kegiatan keagamaan, kita berharap dengan adanya kegiatan ini semangat teman-teman dalam mengembangkan Bank Banten semakin besar,” ujarnya.
Selain itu, ia juga menegaskan bahwa pihaknya terus mendorong peningkatan pelayanan kepada nasabah. Termasuk memperkuat sistem teknologi informasi melalui kerja sama dengan Bank Jatim.
“Dengan adanya kerja sama KUB dengan Bank Jatim, peningkatan terhadap IT kita terus didiskusikan agar pelayanan terhadap nasabah bisa semakin baik dan komplain-komplain bisa berkurang,” katanya.
Di tempat yang sama, Direktur Utama Muhammad Busthami menuturkan peningkatan pelayanan menjadi komitmen utama manajemen Bank Banten. Utamanya dalam mencapai target perusahaan pada tahun 2026 dan di tahun yang akan datang.
“Peningkatan pelayanan sudah menjadi bagian dari komitmen kami. Salah satu strategi pencapaian target tahun 2026 adalah penguatan service excellence dan operational excellence,” ujarnya.
Selanjutnya, ia menegaskan Bank Banten juga telah membentuk unit kerja khusus yang menangani informasi nasabah serta penyelesaian keluhan secara lebih cepat dan terintegrasi. Hal itu sebagai langkah dalam meningkatkan pelayanan.
“Kita sudah membuat unit kerja khusus untuk melayani customer information dan penyelesaian customer complaint, sehingga permasalahan yang muncul bisa segera dicarikan solusi,” jelasnya.
Busthami menambahkan, Bank Banten juga tengah melakukan penguatan identitas korporat melalui proses rebranding agar masyarakat semakin mengenal jati diri Bank Banten sehingga dapat memberikan kepercayaan kepada Bank Banten.
“Melalui proses rebranding ini kita ingin menyajikan kepada masyarakat luas warna dan jati diri Bank Banten, termasuk penguatan identitas perusahaan,” katanya.
Dalam kesempatan tersebut, Bank Banten menyalurkan sejumlah bantuan kepada anak yatim. Bantuan tersebut juga dilaksanakan di seluruh kantor cabang dan kantor cabang pembantu Bank Banten.[red]
