Kabupaten Tangerang – Kantor Kecamatan Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang menjadi sorotan publik. Bukan karena kasus korupsi atau kebanjiran namun fasilitas dan pelayanannya seperti hotel bintang empat.
Saat mengunjungi kantor kecamatan di Curug Sangereng, Kelapa Dua, Tangerang, masyarakat akan disambut lingkungan yang rapih. Kantor tersebut memiliki gedung yang terawat, parkiran yang cukup luas, mushala yang bersih serta aula serba guna yang besar.
Sebelum masuk ke dalam kantor pelayanan, warga diwajibkan memakai masker. Petugas keamanan yang ramah akan menyambut warga dengan salam, sapa dan senyum.
Petugas kemudian akan memeriksa suhu tubuh dan mengarahkan warga untuk memakai hand sanitizer. Setelah semua protokol kesehatan dijalankan, baru diperbolehkan untuk masuk ke dalam ruangan pelayanan. Hal tersebut dilakukan untuk mencegah penyebaran covid-19 di masa pandemi.
Saat memasuki ruang pelayanan, warga akan merasakan suasana berbeda. Bukan seperti memasuki kantor pemerintah kecamatan pada umumnya. Namun akan merasakan sensasi memasuki hotel bintang empat. Masyarakat akan disuguhkan dengan desain interior kekinian, pencahayaan yang menawan, serta berbagai fasilitas yang memanjakan pengunjung.
Tak perlu berdesakan untuk mendapatkan pelayanan dari staf kecamatan karena warga akan diarahkan untuk mengambil nomor antrean sesuai kebutuhannya. Setelah itu bisa menunggu di kursi sofa yang empuk dan tertata rapih. Warga juga dijamin tidak akan kepanasan karena AC di sana cukup dingin.
Seraya menunggu antrean, bagi yang kehausan bisa menuju ke coffee corner. Di sana tersedia kopi, teh, ari mineral hingga camilan secara gratis, tanpa ada pungutan biaya apapun.
Saat menikmati kopi dan camilan, jangan takut terlewat nomor antrean. Karena pemanggilan diumumkan melalui pengeras suara dan nomor antrean akan terpampang dilayar kaca atau monitor.
Bagi ibu menyusui, Kantor Kecamatan Kelapa Dua menyediakan nursery room atau ruang menyusui. Ini sangat penting karena kaum hawa sangat membutuhkan privasi saat memberikan ASI kepada anaknya.
Di sana juga tersedia ruang bermain untuk anak-anak dengan suasana hutan hijau. Ada jaring hingga permainan mandi bola. Penyediaan fasilitas tersebut, supaya anak yang ikut orang tuanya mengurus keperluan di kantor kecamatan bisa nyaman.
Jika biasanya toilet di kantor publik itu tidak terawat, maka di sana sangat bersih dan wangi. Selain itu, ada juga toilet atau wc khusus untuk kaum difabel.
Di belakang ruang pelayanan publik ada tempat untuk merokok di samping kolam ikan. Bapak-bapak yang ingin merokok sambil berbincang bisa menunggu di sana.
Lantai satu khusus untuk pelayanan publik seperti mengurus perizinan hingga perekaman e-ktp. Memasuki lantai dua, masyarakat akan menemukan ruang tunggu dengan suasana alam dan ruang musik yang cukup luas. Kemudian ruang staf yang bersih, ruang rapat dengan monitor yang cukup besar hingga ruang camat dengan desain yang elegan.
Di belakang ruang camat terdapat sudut aspirasi untuk mendengarkan keluh kesah masyarakat dan mencari solusi bersama. Terletak di luar ruangan, sudut aspirasi dihiasi tanaman hias yang rimbun dan dua burung love bird yang lucu.
Warga Kelurahan Kelapa Dua, Anen (34 th), mengaku pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Kecamatan Kelapa Dua sangat memuaskan dan staf yang ramah.
“Kantornya kaya hotel, orangnya rama-ramah,” katanya.
Kemudian Siti Saadah (27) dari Kelurahan Bencongan mengungkapkan saat mengurus perekaman e-ktp tidak perlu mengantre lama dan tempatnya sangat nyaman.
“Tempatnya enak kaya hotel gitu, terus bersih nyaman, bagus. Orangnya ramah-ramah sopan santun,” ujar Salsa.
Menurut Camat Kecamatan Kelapa Dua, Prima Saras Puspa, fasilitas dan pelayanan tersebut demi kenyamanan masyarakat. Karena dengan adanya fasilitas dan pelayanan yang istimewa, tingkat kepuasan akan kinerja pemerintah juga baik.
“Alhamdulillah tingkat kepuasan masyarakat terhadap pemerintah mencapai 98 persen pada tahun 2020. Insya Allah kami akan terus melakukan pembenahan, baik pelayanan maupun fasilitas,” kata Prima.
Inovasi Kecamatan Kelapa Dua sudah diadopsi kecamatan lain di Kabupaten Tangerang. Seperti Kecamatan Pagedangan, Kecamatan Pasar Kemis hingga Kecamatan Cisauk.
Berbagai prestasi pun disabet Kecamatan Kelapa Dua, seperti juara 1 kecamatan berprestasi dalam penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) tingkat Kabupaten Tangerang.Penghargaan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) inovasi terbaik 2019. Serta juara 1 lomba Kecamatan Layak Anak (KLA) tingkat Kabupaten Tangerang.
Selain beragam penghargaan, Kecamatan Kelapa Dua juga menjadi percontohan kantor kecamatan tingkat nasional. Camat Prima juga menjadi pembicara di tingkat nasional seperti di Kemendagri hingga Mahkamah Agung (MA) tentang pelayanan publik.
Menurutnya, prestasi Kecamatan Kelapa Dua tidak lepas dari peran Bupati Tangerang, Ahmed Zaki Iskandar. Prima menjelaskan dukungan yang diberikan bukan hanya anggaran namun juga bimbingan secara moril.
“Pak Bupati sangat dekat dengan semua kalangan, baik ASN (Aparatur Sipil Negara) maupun masyarakat. Beliau selalu mendukung kebijakan yang berdampak positif untuk kemajuan Tangerang. Bukan hanya mendukung bahkan sering kali terjun langsung,” kata Prima.
Sementara itu, Ahmed Zaki mengatakan selalu mendorong kecamatan supaya terus berbenah demi memberikan pelayanan yang terbaik. Karena Kabupaten tangerang dicanangkan menjadi smart city oleh pemerintah pusat.
“Saya selalu mendorong semua pihak mulai dari tingkat RT/RW, desa, kecamatan hingga dinas untuk memberikan yang terbaik untuk masyarakat,” kata Ahmed Zaki.
Dia juga mendorong kesetaraan gender atau emansipasi wanita di lingkungan Pemkab Tangerang. Kesetaraan gender tersebut dibuktikan dengan adanya kesempatan bagi peremuan untuk memimpin kecamatan hingga dinas. Seperti Camat Kelapa Dua, Kadiskominfo Kabupaten Tangerang hingga Direktur RSUD Kabupaten Tangerang yang dipimpin oleh perempuan.
“Saya memberikan ruang kepada perempuan, karena sumua orang mempunyai kesempatan yang sama. Dan terbukti mereka mampu memberikan yang terbaik untuk Kabupaten Tangerang,” pungkasnya. (De)
